CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Tại Farm Hoa, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm hoa tươi chất lượng và dịch vụ tận tâm. Trong trường hợp có sự cố phát sinh, Farm Hoa áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Cam kết Hoàn tiền 100% hoặc Đổi mới sản phẩm

Farm Hoa chịu trách nhiệm hoàn tiền toàn bộ hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương cho Quý khách trong các trường hợp:

  • Sự khác biệt về mẫu mã: Thành phẩm thực tế có sự thay đổi trên 50% so với mẫu đã đặt mà không có sự thông báo hoặc đồng ý trước từ khách hàng.

  • Lỗi do vận chuyển: Hoa bị dập nát, gãy rụng hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay người nhận do sơ suất trong quá trình đóng gói và vận chuyển của cửa hàng.

  • Hủy đơn hàng đúng quy định: Quý khách thay đổi kế hoạch và thông báo hủy đơn trước thời điểm giao hàng ít nhất 2 tiếng.

  • Thỏa thuận riêng: Các trường hợp đặc biệt khác đã được sự thống nhất và đồng ý từ cả hai bên.

2. Các trường hợp Từ chối Hoàn tiền

Để đảm bảo vận hành và bù đắp chi phí nguyên vật liệu, Farm Hoa xin phép không hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Hủy đơn hàng muộn: Thông báo hủy đơn sát giờ giao (dưới 2 tiếng trước thời điểm giao dự kiến).

  • Vấn đề từ phía người nhận: Người nhận từ chối nhận hoa hoặc yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân.

  • Thay đổi nhỏ về nguyên liệu: Sản phẩm có sự khác biệt nhỏ (khoảng 20-30%) về loại hoa lá phụ do đặc thù thời vụ và tình hình nguyên liệu thực tế tại thời điểm cắm.

  • Đã xác nhận thay đổi: Khách hàng đã được tư vấn và đồng ý với các phương án thay đổi nguyên liệu từ bộ phận chuyên môn trước khi thực hiện.

  • Sai lệch thông tin đơn hàng: Khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ hoặc thời gian giao dẫn đến việc giao nhầm hoặc không thể giao hoa. Trong trường hợp này, Farm Hoa chỉ hỗ trợ giao lại và khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Nguyên tắc Giải quyết Khiếu nại

Trong các tình huống bất khả kháng phát sinh trong quá trình đặt và giao hàng, Farm Hoa rất mong nhận được sự thông cảm và đồng hành từ Quý khách. Chúng tôi cam kết sẽ luôn lắng nghe, trao đổi thẳng thắn và cùng Quý khách tìm ra phương án giải quyết tối ưu nhất nhằm duy trì trải nghiệm dịch vụ tốt đẹp.

Quý khách có nhu cầu phản hồi về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc Inbox để được hỗ trợ kịp thời.

Đánh giá